Questions fréquentes
Les réponses essentielles pour préparer votre achat et suivre votre commande.
Où livrez-vous et sous quel délai ?
Nous livrons en France, sous réserve de l’éligibilité de l’adresse affichée lors de la commande. La préparation prend 3 à 5 jours ouvrés, puis le transport 5 à 8 jours ouvrés après expédition, soit une estimation totale de 8 à 13 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte pour un montant de produits égal ou supérieur à 150 €. En dessous de ce seuil, les frais fixes sont de 15 €.
Aucun droit de douane à payer à la réception. Kalevavilla prend en charge les droits de douane, les taxes d’importation et les frais de dédouanement, y compris ceux liés à un retour. Si un transporteur vous réclame ces frais, contactez-nous afin que nous organisions leur prise en charge.
Comment choisir les dimensions et les matériaux ?
Mesurez la pièce et les accès, puis comparez les dimensions et les matériaux de la fiche produit. Les nuances affichées peuvent varier légèrement selon votre écran. Nos guides sur les dimensions et les assises et les matériaux peuvent vous aider.
Comment payer et suivre ma commande ?
Choisissez l’un des moyens proposés au paiement. Après l’achat, conservez la confirmation reçue par e-mail. Lors de l’expédition, utilisez les informations transmises pour suivre le colis auprès du transporteur indiqué.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Les possibilités d’arrêter la préparation ou de modifier l’adresse dépendent de l’avancement logistique. Cela ne limite pas votre droit de rétractation.
Comment me rétracter et qui paie le retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision, sans motif et sans autorisation préalable. Les frais de retour sont à la charge de Kalevavilla, y compris si vous changez d’avis. Contactez-nous pour organiser le transport prépayé.
Quand serai-je remboursé ?
Notre vérification habituelle du retour prend 5 à 7 jours ouvrés après réception. Le traitement habituel du remboursement prend ensuite 5 à 7 jours ouvrés. Ces délais internes ne s’ajoutent pas au délai légal : en cas de rétractation, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
Sauf si nous proposons de récupérer le bien, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à sa réception ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue. Aucun contrôle interne ne fait repartir le délai légal.
Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous. Le délai d’affichage des fonds peut dépendre de votre banque.
Les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés lors d’une rétractation portant sur la commande entière.
Le produit est endommagé, défectueux ou différent de ma commande
Écrivez-nous avec le numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter le traitement. Nous prenons en charge le retour et appliquons vos garanties légales, distinctes du délai de rétractation.
Nous contacter
Kalevavilla — ARVIN CATARROJA
Activité commerciale exercée à titre individuel.
1738 DOVER ST
DELANO, CA 93215
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E-mail : Modern@kalevavilla.com
Téléphone : +1 (510) 516-0108
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Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités à la prochaine ouverture du service client.