Politique de remboursement
Retours et remboursements
Mis à jour le 6 septembre 2026
Cette politique présente le droit de rétractation, l’organisation des retours, les échanges et les remboursements pour les consommateurs en France.
Les modalités ci-dessous s’appliquent sans limiter vos garanties légales. Les frais de retour sont pris en charge par Kalevavilla.
1. Votre droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous envoyer une déclaration claire de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Le jour de réception ne compte pas dans ce délai ; si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Pour une commande livrée en plusieurs envois, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné. L’envoi de votre déclaration dans le délai suffit : aucune approbation préalable de Kalevavilla n’est nécessaire.
2. Déclarer votre rétractation
Vous pouvez transmettre votre déclaration depuis la page Renoncer au contrat ici, sans créer de compte. Indiquez votre nom, les éléments permettant d’identifier la commande et l’adresse électronique à laquelle vous souhaitez recevoir l’accusé de réception, puis confirmez votre rétractation.
Nous vous adressons sans délai un accusé de réception par e-mail reprenant votre déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi. Vous pouvez aussi notifier votre décision par e-mail à Modern@kalevavilla.com ou par courrier à notre adresse professionnelle. Aucune justification ni autorisation préalable n’est requise.
3. Informations utiles à votre demande
Indiquez votre nom, l’adresse e-mail utilisée pour la commande, le numéro de commande ou tout autre élément permettant de l’identifier, ainsi que les produits concernés. Le motif de la rétractation n’est pas obligatoire.
Ces informations servent à identifier votre achat et à organiser le retour ; une vérification administrative ne fait pas repartir le délai de remboursement.
4. Traitement des commandes et préparation avant expédition
Après confirmation du paiement et vérification des informations nécessaires à la préparation, les commandes Kalevavilla sont généralement préparées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Cette période comprend la vérification des informations de commande, la préparation des articles, le contrôle des informations logistiques ainsi que la transmission au transporteur lorsque la commande est prête à être expédiée.
Une modification ou une annulation peut être demandée avant le début effectif de la préparation ou avant la remise du colis au transporteur. Lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, la demande est traitée conformément aux règles de retour et de rétractation applicables.
5. Vérification des retours et délai d’examen
Après réception du produit retourné, Kalevavilla procède à une vérification de la commande, de l’article retourné et des informations associées.
Le délai habituel de vérification d’un retour est de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la réception effective du produit dans nos installations de traitement.
Cette vérification permet notamment de confirmer la correspondance entre le produit reçu et la commande concernée, d’identifier d’éventuelles anomalies et de déterminer le traitement approprié conformément aux conditions applicables.
Cette étape de contrôle interne ne modifie pas la date de prise en compte de la déclaration de rétractation et ne constitue pas une nouvelle date de départ pour les obligations liées au remboursement.
6. Délais et modalités du remboursement
Notre vérification habituelle du retour prend 5 à 7 jours ouvrés après réception. Le traitement habituel du remboursement prend ensuite 5 à 7 jours ouvrés. Ces délais internes ne s’ajoutent pas au délai légal : en cas de rétractation, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
Sauf si nous proposons de récupérer le bien, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à sa réception ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue. Aucun contrôle interne ne fait repartir le délai légal.
Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous. Le délai d’affichage des fonds peut dépendre de votre banque.
7. Remboursement des frais de livraison
Dans le cadre d’une rétractation valide, Kalevavilla rembourse également les frais correspondant au mode de livraison standard proposé au moment de la commande.
Le remboursement comprend la totalité des frais de livraison standard payés par le client pour l’acheminement initial de la commande.
Les frais supplémentaires correspondant à un choix de livraison plus rapide ou à une option spécifique sélectionnée volontairement par le client peuvent être exclus du remboursement lorsque ces frais dépassent le coût du mode de livraison standard proposé.
8. Conditions acceptées pour les retours et échanges
Kalevavilla accepte les demandes de retour ou d’échange dans le cadre du délai applicable lorsque les conditions générales de traitement sont respectées.
- Le produit correspond à la commande initialement reçue.
- La demande est effectuée dans le délai prévu après réception du produit.
- Le produit est retourné avec les éléments permettant son identification.
- Les accessoires, notices ou éléments inclus dans la commande sont joints lorsque cela est nécessaire.
- L’emballage de retour est suffisamment adapté afin d’éviter des dommages pendant le transport.
Les demandes d’échange sont traitées selon la disponibilité des produits concernés. Lorsque l’échange ne peut pas être réalisé, une solution de remboursement peut être proposée conformément aux conditions applicables.
9. Exceptions et état du produit retourné
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, dans les conditions prévues par la loi. Les autres exceptions légales ne s’appliquent que si la nature du bien concerné le justifie.
Vous pouvez manipuler le bien comme il est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une utilisation plus importante, des éléments manquants, une modification ou des dommages peuvent entraîner une dépréciation justifiée ; ils ne suppriment pas automatiquement votre droit de rétractation.
Emballez soigneusement le produit pour le retour et joignez ses accessoires et notices disponibles. L’absence d’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus de la rétractation.
10. Produits endommagés, défauts ou erreur de commande
Kalevavilla accorde une attention particulière à la qualité des produits expédiés. Si un article reçu présente un dommage lié au transport, un défaut apparent ou une différence importante par rapport à la commande initiale, le client est invité à transmettre les informations permettant l’identification de la situation.
Afin de faciliter l’analyse, les éléments suivants peuvent être demandés :
- Le numéro de commande concerné.
- Une description précise du problème rencontré.
- Des photographies montrant clairement l’état du produit reçu et de son emballage lorsque cela est nécessaire.
- Toute information utile concernant la livraison.
Après examen des informations transmises, Kalevavilla détermine la solution adaptée selon la situation rencontrée, pouvant inclure un remplacement, une solution commerciale appropriée ou un remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.
Les retours pour changement d’avis sont distincts des garanties légales. Pour les biens vendus aux consommateurs en France, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance et de la garantie des vices cachés dans les conditions légales.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, sans frais, sous réserve des conditions prévues par la loi. La mise en conformité intervient dans les 30 jours suivant votre demande, sans inconvénient majeur. Dans les cas prévus par la loi, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. Pour un vice caché, vous pouvez agir dans les deux ans suivant sa découverte et demander la restitution du prix contre retour du bien ou une réduction du prix en conservant le bien.
Ces garanties ne sont pas limitées par le délai de rétractation de 14 jours. Contactez notre service client pour les mettre en œuvre.
11. Retards de livraison, transport et événements indépendants
Kalevavilla prépare les commandes dans les délais indiqués dans cette politique. Toutefois, le délai d’acheminement après expédition dépend également des opérations réalisées par les transporteurs et des conditions extérieures pouvant affecter la circulation des marchandises.
Des retards peuvent notamment survenir en raison :
- Des périodes de forte activité logistique.
- Des conditions météorologiques exceptionnelles.
- Des perturbations du réseau de transport.
- Des contrôles administratifs ou douaniers.
- Des procédures d’importation ou de dédouanement.
- D’autres événements indépendants du contrôle direct de Kalevavilla.
Ces situations peuvent prolonger le délai d’acheminement sans modifier les droits du client concernant les demandes de retour, de rétractation ou de remboursement applicables.
12. Adresse de livraison incorrecte ou informations incomplètes
Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de la commande.
Lorsque l’adresse fournie contient une erreur, une information manquante ou empêche la livraison normale du colis, les éventuels retards, retours transporteur ou frais supplémentaires liés à cette situation peuvent nécessiter un traitement spécifique.
Kalevavilla recommande aux clients de vérifier attentivement leurs informations avant la validation finale de la commande afin de limiter les problèmes liés à la livraison.
13. Retour gratuit et organisation du renvoi
Les frais de retour sont à la charge de Kalevavilla, y compris en cas de changement d’avis ou de rétractation, de produit défectueux, de dommage lié au transport ou d’erreur de commande.
Contactez Modern@kalevavilla.com en indiquant votre commande. Nous organisons le retour avec une étiquette prépayée ou un enlèvement adapté au produit et vous communiquons l’adresse de renvoi. L’adresse professionnelle figurant ci-dessous reste l’adresse de contact et d’envoi des déclarations par courrier ; pour un colis, utilisez les instructions de retour communiquées par notre service client.
Renvoyez le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration, sauf si nous proposons de le récupérer. L’organisation matérielle du retour ne constitue pas une autorisation préalable à l’exercice de votre droit de rétractation. Si les instructions tardent, contactez-nous pour organiser le renvoi dans ce délai.
Aucun droit de douane à payer à la réception. Kalevavilla prend en charge les droits de douane, les taxes d’importation et les frais de dédouanement, y compris ceux liés à un retour. Si un transporteur vous réclame ces frais, contactez-nous afin que nous organisions leur prise en charge.
14. Engagement de transparence et protection des informations
Les informations fournies dans le cadre d’une demande de retour ou de remboursement sont utilisées uniquement pour identifier la commande concernée, organiser son traitement et assurer le suivi nécessaire.
Kalevavilla veille à maintenir une présentation claire des conditions applicables afin de permettre aux clients de comprendre les différentes étapes liées aux retours et remboursements avant et après l’achat.
15. Contact Kalevavilla
Kalevavilla — ARVIN CATARROJA
Activité commerciale exercée à titre individuel.
1738 DOVER ST
DELANO, CA 93215
États-Unis
E-mail : Modern@kalevavilla.com
Téléphone : +1 (510) 516-0108
Service client pour la France — heure de Paris
Du lundi au vendredi : 9 h – 18 h
Samedi : 10 h – 16 h
Dimanche et jours fériés : fermé.
Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités à la prochaine ouverture du service client.