Politique de remboursement et de retour

Bienvenue dans la politique de remboursement et de retour de Kalevavilla. Cette page présente les conditions applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne, ainsi que les modalités relatives aux demandes de retour, au droit de rétractation, aux échanges et aux remboursements.

Kalevavilla est une marque indépendante qui développe son activité de commerce en ligne avec une attention particulière portée à la clarté des informations clients, au suivi des commandes et à une expérience d’achat structurée. Notre objectif est de fournir des informations accessibles concernant les différentes étapes de traitement après l’achat.

Les dispositions décrites ci-dessous concernent principalement les commandes destinées aux consommateurs situés en France. Elles sont conçues pour respecter les exigences applicables au commerce électronique, les règles de transparence attendues par les plateformes de vente en ligne ainsi que les bonnes pratiques Shopify et Google Merchant Center.

1. Droit de rétractation et période de retour de 14 jours

Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation et demander le retour de sa commande.

L’exercice du droit de rétractation prend effet dès réception par Kalevavilla de la déclaration claire du client indiquant sa décision de se rétracter. Cette déclaration produit ses effets sans qu’une validation préalable ou une autorisation avant exercice du droit soit nécessaire.

Le client peut utiliser le formulaire électronique de rétractation disponible directement sur notre site afin de transmettre sa demande en ligne. L’utilisation de cet outil n’est pas une condition obligatoire pour exercer le droit de rétractation, mais permet de faciliter l’identification du contrat et le suivi administratif de la demande.

2. Formulaire électronique de rétractation en ligne

Kalevavilla met à disposition une fonction de rétractation en ligne accessible depuis la page dédiée « Renoncer au contrat ici » située dans les informations clients du site. Cette fonctionnalité est conçue pour permettre au client de transmettre facilement sa déclaration de rétractation sans obligation de créer un compte utilisateur.

Lors de l’utilisation du formulaire électronique, le système permet notamment :

• L’identification de la commande ou du contrat concerné.
• La confirmation de la demande de rétractation par le client.
• L’enregistrement automatique de la date et de l’heure de transmission.
• L’émission d’un support durable confirmant la réception de la déclaration.

Le reçu électronique conservé par le client constitue une preuve durable de la transmission de la demande et contient les informations nécessaires relatives à son enregistrement.

3. Identification du contrat et confirmation de demande

Afin de permettre un traitement précis, la demande électronique peut demander certaines informations relatives à la commande, telles que le numéro de commande, les coordonnées utilisées lors de l’achat ou les informations nécessaires à l’identification du contrat concerné.

Ces informations sont utilisées uniquement pour associer correctement la demande au contrat correspondant et organiser le traitement administratif du retour.

La réception de la déclaration de rétractation constitue le point de départ du délai légal applicable au remboursement. Les contrôles internes effectués ensuite servent uniquement à organiser la réception et la vérification des informations relatives au retour et ne créent pas un nouveau point de départ pour les délais de remboursement.

4. Traitement des commandes et préparation avant expédition

Après confirmation du paiement et vérification des informations nécessaires à la préparation, les commandes Kalevavilla sont généralement préparées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Cette période comprend la vérification des informations de commande, la préparation des articles, le contrôle des informations logistiques ainsi que la transmission au transporteur lorsque la commande est prête à être expédiée.

Une modification ou une annulation peut être demandée avant le début effectif de la préparation ou avant la remise du colis au transporteur. Lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, la demande est traitée conformément aux règles de retour et de rétractation applicables.

5. Vérification des retours et délai d’examen

Après réception du produit retourné, Kalevavilla procède à une vérification de la commande, de l’article retourné et des informations associées.

Le délai habituel de vérification d’un retour est de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la réception effective du produit dans nos installations de traitement.

Cette vérification permet notamment de confirmer la correspondance entre le produit reçu et la commande concernée, d’identifier d’éventuelles anomalies et de déterminer le traitement approprié conformément aux conditions applicables.

Cette étape de contrôle interne ne modifie pas la date de prise en compte de la déclaration de rétractation et ne constitue pas une nouvelle date de départ pour les obligations liées au remboursement.

6. Modalités de remboursement

Lorsque les conditions applicables au remboursement sont réunies après examen du retour, Kalevavilla procède au remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Le traitement du remboursement par Kalevavilla est effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après validation du dossier de retour.

Le délai légal de remboursement commence à compter de la réception de la déclaration de rétractation. Kalevavilla s’engage à effectuer le remboursement au plus tard dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de cette déclaration.

Le remboursement peut uniquement être temporairement différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour fournie par le client. Aucune autre condition supplémentaire non prévue dans cette politique ne peut constituer un nouveau délai de départ.

Les délais d’apparition des fonds sur le compte bancaire peuvent varier selon l’établissement bancaire du client et le moyen de paiement utilisé.

7. Remboursement des frais de livraison

Dans le cadre d’une rétractation valide, Kalevavilla rembourse également les frais correspondant au mode de livraison standard proposé au moment de la commande.

Le remboursement comprend la totalité des frais de livraison standard payés par le client pour l’acheminement initial de la commande.

Les frais supplémentaires correspondant à un choix de livraison plus rapide ou à une option spécifique sélectionnée volontairement par le client peuvent être exclus du remboursement lorsque ces frais dépassent le coût du mode de livraison standard proposé.

8. Conditions acceptées pour les retours et échanges

Kalevavilla accepte les demandes de retour ou d’échange dans le cadre du délai applicable lorsque les conditions générales de traitement sont respectées.

• Le produit correspond à la commande initialement reçue.
• La demande est effectuée dans le délai prévu après réception du produit.
• Le produit est retourné avec les éléments permettant son identification.
• Les accessoires, notices ou éléments inclus dans la commande sont joints lorsque cela est nécessaire.
• L’emballage de retour est suffisamment adapté afin d’éviter des dommages pendant le transport.

Les demandes d’échange sont traitées selon la disponibilité des produits concernés. Lorsque l’échange ne peut pas être réalisé, une solution de remboursement peut être proposée conformément aux conditions applicables.

9. Situations dans lesquelles un retour ou un échange peut être refusé

Certaines situations peuvent empêcher le traitement favorable d’une demande de retour lorsque l’état du produit ou les circonstances ne permettent pas une gestion normale du retour.

• Produits personnalisés ou fabriqués selon des spécifications particulières du client lorsque le droit de retour ne s’applique pas à ces articles.
• Produits ayant subi une modification, une réparation ou une transformation sans accord préalable.
• Produits présentant des dommages causés après réception par une utilisation inappropriée ou un entretien non conforme.
• Articles incomplets lorsque des éléments essentiels manquent au retour.
• Produits endommagés en raison d’un emballage de retour insuffisant ou inadapté.
• Produits présentant une usure résultant d’une utilisation dépassant la simple vérification nécessaire.

Chaque situation est examinée individuellement à partir des informations disponibles afin d’assurer un traitement cohérent de la demande.

10. Produits endommagés, défauts ou erreur de commande

Kalevavilla accorde une attention particulière à la qualité des produits expédiés. Si un article reçu présente un dommage lié au transport, un défaut apparent ou une différence importante par rapport à la commande initiale, le client est invité à transmettre les informations permettant l’identification de la situation.

Afin de faciliter l’analyse, les éléments suivants peuvent être demandés :

• Le numéro de commande concerné.
• Une description précise du problème rencontré.
• Des photographies montrant clairement l’état du produit reçu et de son emballage lorsque cela est nécessaire.
• Toute information utile concernant la livraison.

Après examen des informations transmises, Kalevavilla détermine la solution adaptée selon la situation rencontrée, pouvant inclure un remplacement, une solution commerciale appropriée ou un remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.

11. Retards de livraison, transport et événements indépendants

Kalevavilla prépare les commandes dans les délais indiqués dans cette politique. Toutefois, le délai d’acheminement après expédition dépend également des opérations réalisées par les transporteurs et des conditions extérieures pouvant affecter la circulation des marchandises.

Des retards peuvent notamment survenir en raison :

• Des périodes de forte activité logistique.
• Des conditions météorologiques exceptionnelles.
• Des perturbations du réseau de transport.
• Des contrôles administratifs ou douaniers.
• Des procédures d’importation ou de dédouanement.
• D’autres événements indépendants du contrôle direct de Kalevavilla.

Ces situations peuvent prolonger le délai d’acheminement sans modifier les droits du client concernant les demandes de retour, de rétractation ou de remboursement applicables.

12. Adresse de livraison incorrecte ou informations incomplètes

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de la commande.

Lorsque l’adresse fournie contient une erreur, une information manquante ou empêche la livraison normale du colis, les éventuels retards, retours transporteur ou frais supplémentaires liés à cette situation peuvent nécessiter un traitement spécifique.

Kalevavilla recommande aux clients de vérifier attentivement leurs informations avant la validation finale de la commande afin de limiter les problèmes liés à la livraison.

13. Frais de retour et organisation du renvoi

Lorsqu’un retour est effectué dans le cadre d’un droit applicable au client, les modalités de prise en charge des frais peuvent dépendre du motif du retour et de la situation concernée.

En cas de produit reçu endommagé, d’erreur de préparation ou de problème relevant de Kalevavilla, une solution adaptée concernant le retour peut être étudiée après vérification des informations transmises.

Pour les demandes de retour résultant d’un changement d’avis ou d’une rétractation, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées afin de permettre un traitement efficace.

14. Engagement de transparence et protection des informations

Les informations fournies dans le cadre d’une demande de retour ou de remboursement sont utilisées uniquement pour identifier la commande concernée, organiser son traitement et assurer le suivi nécessaire.

Kalevavilla veille à maintenir une présentation claire des conditions applicables afin de permettre aux clients de comprendre les différentes étapes liées aux retours et remboursements avant et après l’achat.

15. Contact Kalevavilla

Pour toute question concernant une commande, un retour, une demande de rétractation ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Kalevavilla
Adresse : 1738 DOVER ST, DELANO, CA 93215, États-Unis

Téléphone : +1 (510) 516-0108

Email : Modern@kalevavilla.com

Horaires du service client en France

Notre équipe est disponible pour répondre aux demandes des clients du marché français :

Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche et jours fériés : service fermé

Kalevavilla s’efforce de répondre aux demandes dans les meilleurs délais ouvrés possibles.