Politique d’annulation de commande

Bienvenue dans la politique d’annulation de commande de Kalevavilla. Cette page présente les conditions applicables lorsqu’un client souhaite demander l’annulation d’une commande effectuée sur notre boutique en ligne.

Kalevavilla est une marque indépendante qui accorde une attention particulière à la transparence des informations liées aux commandes, à leur préparation et aux différentes étapes de traitement avant livraison.

Notre objectif est de permettre aux clients de comprendre clairement dans quelles situations une annulation peut être prise en compte et quelles démarches peuvent s’appliquer selon l’état d’avancement de la commande.

1. Demande d’annulation après la commande

Après validation d’une commande sur Kalevavilla, le client peut transmettre une demande d’annulation dès que possible afin que notre équipe puisse examiner l’état de traitement de la commande.

Une demande d’annulation est examinée selon l’étape atteinte par la commande au moment de sa réception.

La possibilité de modifier ou d’annuler une commande dépend notamment :

• Du statut actuel de la commande.
• Du début ou non de la préparation des produits.
• De la remise éventuelle du colis au transporteur.
• Des opérations logistiques déjà engagées.

2. Annulation avant préparation de la commande

Lorsque la demande d’annulation est reçue avant le début effectif de la préparation de la commande, Kalevavilla peut examiner la possibilité d’interrompre le traitement de l’achat.

Dans cette situation, si l’annulation peut être effectuée avant toute opération logistique irréversible, le remboursement correspondant peut être organisé selon les modalités applicables.

Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale lorsque celui-ci est disponible.

3. Commandes déjà en préparation

Lorsque la commande est déjà entrée dans la phase de préparation, certaines opérations peuvent avoir commencé, notamment la préparation des articles, la vérification logistique ou l’organisation de l’expédition.

Dans ce cas, Kalevavilla examine la situation afin de déterminer si l’arrêt du traitement reste possible.

Si la commande ne peut plus être interrompue à ce stade, le client peut utiliser les procédures applicables de retour ou de rétractation conformément à notre politique de remboursement et de retour.

4. Commandes déjà expédiées

Une fois qu’une commande a été remise au transporteur ou qu’elle est en cours d’acheminement, son annulation directe peut ne plus être possible.

Dans cette situation, le client peut exercer les droits applicables relatifs au retour ou à la rétractation selon les conditions présentées dans la politique de remboursement et de retour de Kalevavilla.

Le suivi de la commande peut continuer jusqu’à sa réception afin de permettre le traitement approprié de la demande selon la situation rencontrée.

5. Traitement des remboursements après annulation acceptée

Lorsque l’annulation d’une commande est possible et confirmée après vérification de son état de traitement, Kalevavilla procède au remboursement selon les modalités applicables.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale lorsque cette méthode reste disponible.

Le traitement interne du remboursement intervient généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut ensuite dépendre des délais de traitement appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

6. Modification d’une adresse ou des informations de commande

Si une modification concernant l’adresse de livraison, les coordonnées du destinataire ou certaines informations de commande est nécessaire, le client doit contacter Kalevavilla dès que possible.

La possibilité de modifier une information dépend de l’état d’avancement de la commande.

Une modification peut être étudiée lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Après remise au transporteur, les changements peuvent dépendre des possibilités offertes par le service logistique concerné.

Le client est responsable de vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la validation de sa commande.

7. Commandes en double ou erreur de commande

Si un client constate qu’une commande a été passée plusieurs fois par erreur ou qu’une erreur de sélection a été effectuée, il est recommandé de contacter Kalevavilla rapidement.

Notre équipe examine alors le statut de chaque commande concernée afin de déterminer les possibilités de modification ou d’annulation.

Lorsque plusieurs commandes identiques ont déjà été préparées ou expédiées, les procédures de retour applicables peuvent être utilisées selon la situation.

8. Produits nécessitant une préparation particulière

Certains produits peuvent nécessiter des opérations de préparation spécifiques avant expédition, notamment en raison de leurs caractéristiques, de leur disponibilité ou des étapes logistiques nécessaires.

Lorsque des opérations de préparation spécifiques ont déjà commencé, la possibilité d’annulation peut dépendre de l’état réel de traitement de la commande.

Dans les situations où une annulation directe n’est plus possible, les conditions relatives aux retours et à la rétractation restent applicables lorsque le client dispose des droits correspondants.

9. Situations dans lesquelles une annulation immédiate peut ne plus être possible

Une annulation directe peut être limitée lorsque la commande a atteint une étape avancée de traitement, notamment :

• La commande a déjà été préparée pour l’expédition.
• Le colis a été remis au transporteur.
• Le transport est déjà en cours.
• Des opérations logistiques spécifiques ont déjà été engagées.

Dans ces situations, Kalevavilla informe le client de la procédure adaptée selon l’état de la commande et les options disponibles.

10. Relation entre annulation et droit de rétractation

La demande d’annulation concerne principalement les commandes qui n’ont pas encore atteint une étape empêchant leur interruption dans le processus logistique.

Lorsque l’annulation n’est plus possible avant expédition ou après réception du produit, le client peut consulter la politique de remboursement et de retour de Kalevavilla afin de connaître les modalités applicables concernant la rétractation et les retours.

Les demandes sont traitées en fonction de la situation réelle de chaque commande afin d’assurer un suivi adapté.

11. Comment demander l’annulation d’une commande ?

Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter l’équipe Kalevavilla en indiquant les informations nécessaires permettant d’identifier rapidement l’achat concerné.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir :

• Le numéro de commande.
• L’adresse électronique utilisée lors de l’achat.
• Le nom indiqué lors de la commande.
• La raison de la demande d’annulation lorsque cela est utile.

Après réception de la demande, Kalevavilla vérifie l’état d’avancement de la commande et informe le client de la procédure applicable selon la situation.

12. Délai de traitement des demandes d’annulation

Les demandes d’annulation sont examinées par notre équipe pendant les jours ouvrés afin de vérifier l’état réel de la commande et les possibilités de traitement.

Le délai de réponse peut varier selon le volume de demandes reçues et la complexité de la situation concernée.

Lorsque l’annulation est possible, Kalevavilla informe le client des étapes suivantes concernant le traitement de la commande et, le cas échéant, du remboursement associé.

13. Informations importantes concernant les commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà quitté notre réseau de préparation et qu’elle est confiée au transporteur, la demande d’annulation peut être remplacée par une procédure de retour selon les conditions applicables.

Le client peut alors consulter les informations disponibles dans notre Politique de remboursement et de retour afin de connaître les démarches relatives au retour, à la rétractation et au remboursement.

Cette organisation permet d’assurer un suivi adapté entre les différentes étapes logistiques d’une commande.

14. Engagement de transparence dans le traitement des commandes

Kalevavilla s’engage à fournir des informations claires concernant le traitement des commandes et les différentes possibilités disponibles selon leur état d’avancement.

Chaque demande d’annulation est examinée individuellement afin de tenir compte de la situation réelle de la commande, des opérations déjà réalisées et des solutions envisageables.

Notre objectif est de maintenir une communication simple et compréhensible tout au long du processus d’achat.

15. Contact Kalevavilla

Pour toute question concernant une demande d’annulation, une modification de commande ou une information relative à votre achat, vous pouvez contacter notre service client :

Kalevavilla

Adresse :
1738 DOVER ST
DELANO, CA 93215
États-Unis

Téléphone :
+1 (510) 516-0108

Email :
Modern@kalevavilla.com

Horaires du service client pour la France

Notre équipe est disponible pour accompagner les clients français selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche et jours fériés : fermé

Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture sont traitées lors du prochain jour ouvré disponible.