Renoncer au contrat en ligne
Cette page permet aux clients de Kalevavilla d’exercer leur droit de rétractation en ligne concernant un contrat conclu à distance.
Afin de faciliter cette démarche, nous proposons un accès électronique permettant d’identifier le contrat concerné, de confirmer la demande de rétractation et de conserver une trace durable de la déclaration transmise.
La décision de se rétracter peut être communiquée directement depuis cette page. La réception de votre déclaration par Kalevavilla constitue le point de départ du traitement de votre demande.
1. Exercer votre droit de rétractation en ligne
Vous pouvez utiliser l’espace ci-dessous pour transmettre votre déclaration de rétractation sans obligation de créer un compte client ou de vous connecter à votre espace personnel.
La demande doit permettre d’identifier clairement le contrat concerné afin que notre équipe puisse associer votre déclaration à la commande correspondante.
Les informations demandées servent uniquement à traiter votre demande et à assurer le suivi administratif nécessaire.
Accéder au formulaire de rétractation
Cliquez sur le bouton ci-dessous afin d’ouvrir votre demande de rétractation en ligne.
Renoncer au contrat iciEn cliquant sur ce bouton, vous pouvez transmettre votre déclaration de rétractation directement à Kalevavilla par voie électronique.
2. Informations nécessaires pour identifier votre contrat
Afin de permettre l’identification de votre commande, veuillez indiquer les informations suivantes dans votre demande :
- Nom et prénom utilisés lors de la commande.
- Adresse email associée à l’achat.
- Numéro de commande.
- Date de commande lorsque celle-ci est disponible.
- Produits concernés par la demande de rétractation.
- Date d’envoi de votre déclaration de rétractation.
Ces informations permettent de retrouver le contrat concerné et de faciliter le traitement de votre demande.
3. Étapes de confirmation de votre demande
Le processus de rétractation en ligne comprend les étapes suivantes :
- Étape 1 : Identification du contrat ou de la commande concernée.
- Étape 2 : Confirmation de votre décision de renoncer au contrat.
- Étape 3 : Transmission électronique de votre déclaration.
- Étape 4 : Conservation de la confirmation de réception comme preuve durable.
Une fois votre déclaration reçue par Kalevavilla, elle est enregistrée afin de permettre le suivi de votre demande.
4. Confirmation électronique et preuve durable
Après transmission de votre déclaration de rétractation, une confirmation électronique est conservée afin de permettre le suivi de votre demande.
Cette confirmation peut contenir les éléments suivants :
- La date de réception de la déclaration.
- L’heure d’enregistrement de la demande.
- Les informations permettant d’identifier le contrat concerné.
- Le contenu de la déclaration transmise.
- La confirmation de réception par Kalevavilla.
Cette conservation permet au client de disposer d’un support durable relatif à sa demande de rétractation.
5. Effet de votre déclaration de rétractation
La déclaration de rétractation produit ses effets dès sa réception par Kalevavilla.
Aucune validation préalable de notre part n’est nécessaire pour que votre décision de vous rétracter soit prise en compte.
Les vérifications effectuées après réception concernent uniquement le traitement administratif du retour, l’examen du produit retourné lorsque nécessaire et la préparation du remboursement applicable.
6. Remboursement après rétractation
En cas d’exercice du droit de rétractation, Kalevavilla procède au remboursement dans le respect du délai applicable.
Le délai de remboursement est calculé à partir de la réception de la déclaration de rétractation.
Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client lorsque cela est nécessaire.
7. Remboursement des frais de livraison
Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions applicables, le remboursement comprend également les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les frais de livraison standard sont remboursés dans leur totalité lorsque ceux-ci correspondent au niveau de service de livraison standard sélectionné lors de l’achat.
Les frais supplémentaires liés à un choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le service standard ne sont pas inclus dans ce remboursement.
8. Possibilité de différer temporairement le remboursement
Dans certaines situations prévues par les règles applicables, Kalevavilla peut différer temporairement le remboursement.
Ce différé peut intervenir uniquement jusqu’à :
- La réception du produit retourné.
- Ou la réception d’une preuve d’expédition du retour fournie par le client.
Aucun autre élément non défini ne constitue un nouveau point de départ ou une condition supplémentaire pour le calcul du remboursement.
9. Après l’envoi de votre demande
Après réception de votre déclaration de rétractation, notre équipe examine les informations transmises afin d’organiser les étapes suivantes liées au retour et au remboursement.
Nous recommandons de conserver :
- La confirmation électronique de votre demande.
- La preuve d’envoi du retour lorsque celui-ci est nécessaire.
- Les informations relatives à votre commande.
Ces éléments facilitent le suivi administratif de votre dossier.
10. Formulaire électronique de rétractation
Pour faciliter l’identification de votre contrat, vous pouvez préparer votre déclaration avec les informations suivantes :
Informations du client :
Nom et prénom :
________________________________
Adresse email utilisée lors de la commande :
________________________________
Adresse de livraison :
________________________________
Identification du contrat :
Numéro de commande :
________________________________
Date de commande :
________________________________
Produit(s) concerné(s) :
________________________________
Déclaration :
Je vous informe par la présente de ma décision de renoncer au contrat concernant le(s) produit(s) identifié(s) ci-dessus.
Date de la déclaration :
________________________________
Signature (si nécessaire) :
________________________________
Confirmer l’envoi de votre demande
Après avoir préparé votre déclaration, vous pouvez la transmettre directement à Kalevavilla.
Confirmer ma rétractationUn message électronique peut être conservé comme preuve durable de votre déclaration.
11. Produits et situations particulières
Certains produits ou situations peuvent être soumis à des conditions particulières selon leur nature ou leur état.
Le traitement d’une demande peut notamment tenir compte des situations suivantes :
- Produits personnalisés ou fabriqués selon des spécifications particulières lorsque le droit de rétractation ne s’applique pas à ces produits.
- Produits modifiés, transformés ou endommagés après réception par le client.
- Produits présentant des dommages liés à une utilisation dépassant les manipulations nécessaires pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques.
- Retours incomplets ou ne permettant pas d’identifier correctement la commande concernée.
Chaque situation est examinée selon les informations disponibles et les caractéristiques du produit concerné.
12. Conservation de votre confirmation
Après transmission de votre demande, nous vous recommandons de conserver la confirmation électronique ainsi que les informations relatives à votre commande.
La confirmation peut servir de référence pour suivre les différentes étapes liées à votre demande de rétractation.
Les informations enregistrées peuvent inclure la date et l’heure de réception de la déclaration ainsi que les éléments permettant d’identifier le contrat concerné.
13. Contact Kalevavilla
Pour toute question concernant une demande de rétractation ou une commande, notre équipe est disponible :
Kalevavilla
Adresse :
1738 DOVER ST
DELANO, CA 93215
États-Unis
Téléphone :
+1 (510) 516-0108
Email :
Modern@kalevavilla.com
Horaires du service client pour la France
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Samedi : 10h00 – 16h00
Dimanche et jours fériés : fermé
Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture sont traitées lors du prochain jour ouvré disponible.